Alex Duetto 'lekt'

Gebruikersavatar
Ballie
Berichten: 26
Lid geworden op: do 10 dec 2015, 19:34
Locatie: Roosendaal (NB)
Contacteer:

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor Ballie » za 19 dec 2015, 10:10

Garantie zit er nog op - maar hun technische dienst is vooral gespecialiseerd in de meer "doorsnee-machines" (heb machine bij Oldenhof gekocht).
Zoals Erik hierboven al zegt, da's een uitdaging voor Oldenhof. Als zij het zelf niet kunnen herstellen, mogen ze (voor hun eigen rekening) iemand inhuren die dat wél kan. Je hebt het apparaat daar gekocht, dus garantiewerkzaamheden komen voor hun rekening. Zij mogen de garantieverantwoordelijkheid ook niet afschuiven op de producent of op de importeur, al kun je daar wel contact mee opnemen wanneer de leverancier van het apparaat de boot blijft afhouden. Zij kunnen dan evt. bemiddelen tussen jou en de leverancier, of in het uiterste geval elf zorgen dat de garantiewerkzaamheden worden uitgevoerd. Maar dit is en blijft in eerste instantie altijd de taak van de detaillist die het apparaat heeft verkocht.
Zomertijd, Wintertijd, 't is altijd Koffietijd...

Gebruikersavatar
@3aan
Berichten: 3803
Lid geworden op: zo 06 feb 2011, 20:28
Locatie: Westland 2691
Contacteer:

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor @3aan » za 19 dec 2015, 11:50

Daarentegen zou je die houding ook zat kunnen zijn en graag een snelle oplossing willen zien en, je eigen plan trekken en er maar wat geld tegenaan gooien om van het geouwehoer af te zijn, zo denk ik er dus ook over.
Laatst gewijzigd door @3aan op za 19 dec 2015, 11:50, 1 keer totaal gewijzigd.
Gaggia Orione - 1973 - Gaggia Orione 1961 - Compak K8 met doseerschuif
Volg Adriaans koffiekar op http://www.facebook.com/A3koffie
Op FB staan de openbare gelegenheden waar ik met koffie sta.

Erik82
Berichten: 2720
Lid geworden op: ma 07 nov 2011, 09:22

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor Erik82 » za 19 dec 2015, 12:10

Ik geef mijn geld dan liever uit aan lekkere koffie dan aan een reperatie die nog onder de garantie zou moeten vallen. Des te meer druk je geeft des te sneller het is geregeld.
Strietman CT1, LWW EG-1, Veel slowkoffie spul

Gebruikersavatar
@3aan
Berichten: 3803
Lid geworden op: zo 06 feb 2011, 20:28
Locatie: Westland 2691
Contacteer:

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor @3aan » za 19 dec 2015, 13:00

Dan pakken ze je apparaat aan voor reparatie en na 3 weken nog niet terug, tjonge wat een druk zet je dan op zulke lui!?
Gaggia Orione - 1973 - Gaggia Orione 1961 - Compak K8 met doseerschuif

Volg Adriaans koffiekar op http://www.facebook.com/A3koffie

Op FB staan de openbare gelegenheden waar ik met koffie sta.

Gebruikersavatar
Sjoshke
Berichten: 24
Lid geworden op: vr 04 jan 2013, 12:27

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor Sjoshke » za 19 dec 2015, 23:21

Mijn Alex Duetto machine is 3 jaar oud en heeft geen garantie meer.
Ik wilde een onderhoud laten doen bij Peter omdat ik op dít forum goede verhalen gelezen had. Tevens konden andere espressomachine bezitters bij Peter langs en er op wachten.
Helaas kreeg ik de melding om naar de leverancier te gaan.
Dít uiteindelijk moeten doen, was de machine 3 weken kwijt voor een onderhoud.

Ik was bereid om er een stukje voor te rijden.

Hij melde wel dat als ik er echt niet uit zou komen met de leverancier, ik hem terug mocht bellen.
Heb geen reden gekregen waarom hij geen Izzo doet.

Ik vond het wel jammer.

Gebruikersavatar
mischa1975
Berichten: 48
Lid geworden op: wo 07 mei 2014, 14:57
Locatie: Voerendaal

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor mischa1975 » vr 25 dec 2015, 15:07

Inmiddels veel contact gehad met Peter (Kafko) zowel telefonisch als via email. Uit mijn eigen eerdere ervaringen en ook van andere forumleden is hij zeer behulpzaam en snel met zijn reacties. Zoals al door andere leden geschreven is Peter (logisch) huiverig mbt machines die nog onder garantie zijn en hij is geen fan van dual-boiler machines (zoals mijn Duetto).

Hij heeft mij een aantal zaken laten testen om uit te sluiten of het probleem A/B/C is. Uiteindelijk komt het neer dat het een probleem met de OPV is - deze moet gedemonteerd worden en gereinigd (en wellicht vervangen). Hij adviseert uiteindelijk om terug te gaan naar de winkel waar ik deze heb aangeschaft - aangezien bij het terugplaatsen van de OPV deze opnieuw moet worden afgesteld.

Ik ben het eigenlijk met beide kampen eens... ik heb betaald voor een product - dus als ik een probleem heb binnen de garantietermijn dan moet de winkel waar ik het product heb aangeschaft het probleem oplossen. Aan de andere kant - als ik weet dat de winkel weinig ervaring heeft met dit type machines (ben eerder bij technische dienst geweest - hele toffe gasten - die aangaven dat dit soort machines wellicht 1/jaar voorbij komen....)... dan ben ik geneigd om dan maar gewoon te betalen en goed en snel geholpen te worden. Ik snap ook dat ik dan van 'hun probleem mijn probleem' maak... maar vasthouden aan principes heeft voor mij z'n grenzen ;)

Uiteindelijk heb ik een 'espresso-bedrijf' (http://www.corio-es.nl/" onclick="window.open(this.href);return false;) hier in 't Zuiden gevonden dat ook half-automaten serviced en mijn Izzo wil onderzoeken. Ik ga de machine maandag/dinsdag afleveren... kijken waar dit eindigt! I'll keep you posted!

groeten,
mischa
La Marzocco Linea Mini 2020 (Connected) | Niche Zero grinder | VST La Marzocco Strada 17gr

tohenk2
Berichten: 218
Lid geworden op: do 30 jul 2015, 21:10

Re: Alex Duetto 'lekt'

Berichtdoor tohenk2 » wo 06 jan 2016, 17:58

Een goede reparateur die het zeker kan en wil doen is BiancoNero. Echt een vakman met hart voor wat hij doet.


Terug naar “Semi-automaten”

Wie is er online

Gebruikers op dit forum: Geen geregistreerde gebruikers en 1 gast

cron