Koffiepraat.nl forum over koffie, espresso, filterkoffie, horeca en technieken

mischa1975 schreef:Garantie zit er nog op - maar hun technische dienst is vooral gespecialiseerd in de meer "doorsnee-machines" (heb machine bij Oldenhof gekocht).

Zoals Erik hierboven al zegt, da's een uitdaging voor Oldenhof. Als zij het zelf niet kunnen herstellen, mogen ze (voor hun eigen rekening) iemand inhuren die dat wél kan. Je hebt het apparaat daar gekocht, dus garantiewerkzaamheden komen voor hun rekening. Zij mogen de garantieverantwoordelijkheid ook niet afschuiven op de producent of op de importeur, al kun je daar wel contact mee opnemen wanneer de leverancier van het apparaat de boot blijft afhouden. Zij kunnen dan evt. bemiddelen tussen jou en de leverancier, of in het uiterste geval elf zorgen dat de garantiewerkzaamheden worden uitgevoerd. Maar dit is en blijft in eerste instantie altijd de taak van de detaillist die het apparaat heeft verkocht.

Daarentegen zou je die houding ook zat kunnen zijn en graag een snelle oplossing willen zien en, je eigen plan trekken en er maar wat geld tegenaan gooien om van het geouwehoer af te zijn, zo denk ik er dus ook over.

Ik geef mijn geld dan liever uit aan lekkere koffie dan aan een reperatie die nog onder de garantie zou moeten vallen. Des te meer druk je geeft des te sneller het is geregeld.

Dan pakken ze je apparaat aan voor reparatie en na 3 weken nog niet terug, tjonge wat een druk zet je dan op zulke lui!?

Mijn Alex Duetto machine is 3 jaar oud en heeft geen garantie meer.
Ik wilde een onderhoud laten doen bij Peter omdat ik op dít forum goede verhalen gelezen had. Tevens konden andere espressomachine bezitters bij Peter langs en er op wachten.
Helaas kreeg ik de melding om naar de leverancier te gaan.
Dít uiteindelijk moeten doen, was de machine 3 weken kwijt voor een onderhoud.

Ik was bereid om er een stukje voor te rijden.

Hij melde wel dat als ik er echt niet uit zou komen met de leverancier, ik hem terug mocht bellen.
Heb geen reden gekregen waarom hij geen Izzo doet.

Ik vond het wel jammer.

Inmiddels veel contact gehad met Peter (Kafko) zowel telefonisch als via email. Uit mijn eigen eerdere ervaringen en ook van andere forumleden is hij zeer behulpzaam en snel met zijn reacties. Zoals al door andere leden geschreven is Peter (logisch) huiverig mbt machines die nog onder garantie zijn en hij is geen fan van dual-boiler machines (zoals mijn Duetto).

Hij heeft mij een aantal zaken laten testen om uit te sluiten of het probleem A/B/C is. Uiteindelijk komt het neer dat het een probleem met de OPV is - deze moet gedemonteerd worden en gereinigd (en wellicht vervangen). Hij adviseert uiteindelijk om terug te gaan naar de winkel waar ik deze heb aangeschaft - aangezien bij het terugplaatsen van de OPV deze opnieuw moet worden afgesteld.

Ik ben het eigenlijk met beide kampen eens... ik heb betaald voor een product - dus als ik een probleem heb binnen de garantietermijn dan moet de winkel waar ik het product heb aangeschaft het probleem oplossen. Aan de andere kant - als ik weet dat de winkel weinig ervaring heeft met dit type machines (ben eerder bij technische dienst geweest - hele toffe gasten - die aangaven dat dit soort machines wellicht 1/jaar voorbij komen....)... dan ben ik geneigd om dan maar gewoon te betalen en goed en snel geholpen te worden. Ik snap ook dat ik dan van 'hun probleem mijn probleem' maak... maar vasthouden aan principes heeft voor mij z'n grenzen

Uiteindelijk heb ik een 'espresso-bedrijf' (http://www.corio-es.nl/" onclick="window.open(this.href);return false;) hier in 't Zuiden gevonden dat ook half-automaten serviced en mijn Izzo wil onderzoeken. Ik ga de machine maandag/dinsdag afleveren... kijken waar dit eindigt! I'll keep you posted!

groeten,
mischa

Een goede reparateur die het zeker kan en wil doen is BiancoNero. Echt een vakman met hart voor wat hij doet.