Koffiepraat.nl forum over koffie, espresso, filterkoffie, horeca en technieken

Ben in het bezit van een Baratza bonenmaler 2 jaar en 5 dagen oud gisteren maakte de machine tijdens het malen een keihard rauw geluid, onmiddellijk gestopt, dacht eerst misschien zit er een steentje in de bonen.
machine opengemaakt alles gereinigd , niets te zien opnieuw geprobeerd te malen weer veel herrie, gestopt.

Op you tube gekeken, waarschijnlijk de lagers en of het tandwielkastje, zelf niet te doen!

bon opgezocht, besteld op 20 -07-2020, 5 dagen uit de garantie! gisteren direct mailtje gestuurd naar de klantenservice hoopte op enige coulance van Fonq 5 dagen is tenslotte voor zo'n dure machine wel enige coulance waard dacht ik.

Nou ik heb mooi misgerekend bericht van Fonq ontvangen vandaag, geachte heer de machine is ouder dan 2 jaar en u heeft helaas geen recht meer op garantie!
ik kan hem opsturen en tegen betaling laten repareren, wat een service , geweldig Fonq , bedankt voor deze geweldige service, ik had van alles verwacht behalve dit antwoordt!
Moet even verzinnen wat ik nu moet doen, ben helaasgeen lid van de consumentenbond.
Volgens de bon is de machine op de 25e besteld, stel dat ie 1of 2 dagen onderweg is geweest dan is hij 3 dagen buiten de garantie!!
Iemand raad?
Ruudvan

Nogmaals mailen. Andere medewerker die misschien anders oordeelt. Mailtje naar afdeling klachtenbehandeling? Mailtje naar baratza met uitleg?

Ik had nog nooit van de FonQ gehoord maar op hun website zie je dat het een warenhuis is dat enorm veel verkoopt. Koop je daar iets, dan is het dus niet vanwege hun specialisme of vanwege hun op koffie-apparatuur gebied zeer deskundige service.

Vermoedelijk was het ding daar het goedkoopste van allen en kocht je het daarom bij hen en niet bij een specialist?

De Sette was niet duur en staat bekend als een klein beetje gammel ding.

Dan is het niet gek als zij, als het apparaat buiten garantie valt, niet staan te popelen om het apparaat te vervangen of op hun kosten naar de importeur te zenden voor reparatie.

Je vindt dat het apparaat, als het nog maar kort buiten de garantie valt, uit coulance zou moeten worden gerepareerd of vervangen.

Andersom zou FonQ dan ook als winkelier mogen verwachten dat de klant van een apparaat dat stuk gaat een week voor het einde van de periode, zal zeggen "ach ik koop wel een nieuwe, uit coulance naar de winkelier"?

Ik ben heel tevreden met mijn Baratza Forté, maakt herrie maar is heel stevig gebouwd. Maar ik heb die wel bij een gerenommeerde verkoper van espresso-spullen besteld.

De Sette is meer een Vario qua bouwkwaliteit.

De Forte heeft een veel degelijker binnenwerk.

En ja, altijd slim om bij een echte winkel te kopen.

Hoop wel dat je een oplossing vindt. Succes.

Ps. Bel anders even met de importeur, IT&M in Eindhoven.

Je zou het kunnen met een kleine kans kunnen gooien dat het apparaat niet die eigenschappen vertoont die bij normaal gebruik verwacht mag worden. Los van de de bewijslast, indien Fonq persisteert in een niet constructieve houding. Tja, als je geen rechtsbijstandverzekering hebt.... En al heb je dat wel, dan nog. Vervelend voor je, net die 5 dagen.

Verstuurd vanaf mijn SM-G965F met Tapatalk

Ik zou kijken of de fabrikant meer service wil geven. Of net als Bobby zegt net iets meer aandringen, bij een andere collega proberen. Al denk ik dat een grote winkel als Fonq minder betrokken is bij haar klanten als een kleinere specialist. Daarom is die laatste ook iets duurder

Toen die van mij een paar maanden na aankoop defect ging (motor, bekend euvel), kon ik hem direct naar de importeur (zie eerder bericht) sturen.

Ik zou dus zeker contact met hen opnemen!

In de 24 uur na zijn allereerste bericht hebben velen al gereageerd met goede raad -- benieuwd of OP nog laat weten hoe het verder gaat.

Ik heb zelf de sette 270 en had na 2,5jaar ook problemen. Gekocht bij een gespecialiseerde winkel in Utrecht maar daar konden ze ook niets voor me doen. Maalsel is prima, maar dat is ook enige positieve ervaring die ik heb. Gelukkig helpt de importeur wel goed mee, ze hebben ook gebruiksaanwijzingen van hoe je zelf het eea kan fixen.


Sent from my iPhone using Tapatalk

Tsja als je op de fora leest hoeveel ellende er met die Sette is geweest en nog steeds is vraag ik me echt af hoe Baratza daar nog steeds mee weg komt...okay ze hebben wellicht een goede customer service, maar dat speelt vooral aan de andere kant van de oceaan.

Waarom zorgen ze niet gewoon voor ene fatsoenlijke bouwkwaliteit. Met de Forte hebben ze dat laten zien. Ik zie nog steeds wel plek voor een Sette "Forte" voor zo'n 650-750 euro afhankelijk van wel of geen weegcel. Nu is het af een slim ontworpen maler die heel veel herrie maakt en onbetrouwbaar is of een Etzingen EtzMAX die meteen heel veel groter en duurder is.